約4～5週間でお届けいたします。
より安心安全に使っていただきたい思いから、商品は注文後にお客さま専用に製造を開始します。製造は韓国の老舗絨毯メーカーで、ご注文をいただいてから到着までに、4～5週間程お時間をいただきます。
少しお待たせをしますが、直前に製造・スチーム処理を行うことで、自信を持っておすすめできる商品を最高クオリティでお届けいたします。

 【素材はなんですか？】
ポリエステル：100％です。

【 品質表示タグは日本語ですか？】
日本語で記載した品質表示タグ・ケアラベルを取り付けています。

【 撥水は100%ですか？（Revolution Rug）】
100％ではございません。また、熱湯に対しては撥水性が低下します。完全防水をご希望の場合はPVC素材などのマットをオススメいたします。

【電気カーペット・床暖房に対応していますか？】
Meli Rug・Monti Rugは対応しています。床暖房を使っているご家庭の多い韓国でもMeli Rug はご好評いただいています。

Revolution Rugのみ、 撥水加工は高い熱を与えることで低下する可能性が高いため、表面温度が高い電気カーペットと使うことはおすすめは出来ません。床暖房につきましては表面温度が体温以下のため、対応しています。

【ラグを汚してしまった時はどうすればいいですか？】
普段のお手入れは掃除機やコロコロで十分です。
軽い汚れはウェットティッシュで拭きとります。油が付いてしまったらすぐに拭きとり、匂いが付いてしまったら単独で洗濯してください。
その他、ラグに付いている日本語表記のケアラベルをご覧ください。くわしくはお手入れ方法をご覧ください。

【乾燥機にかけても大丈夫ですか？】
乾燥機は使用しないでください。

【注文確定のメールが届きません。】
ご注文が確定いたしましたら、ご登録いただいたメールアドレスへメールをお送りさせていただいております。
メールアドレスに間違いがある場合やメールの設定によっては、当店からのメールを受信できない場合がございます。迷惑
メールフォルダにメールが届いている場合もございますので、一度、ご確認をよろしくお願いいたします。
※当店からのメールを受信できるよう「@totaltradejp.com」のドメイン指定受信設定をお願いいたします。

【ラッピング・熨斗（のし）・メッセージカードの同封はできますか？】
ラッピング・熨斗（のし）・メッセージカードの同封のサービスは行っておりません。

【使用できるお支払方法を教えてください。】
ご利用可能なお支払い方法は以下の通りです。
クレジットカード決済 / コンビニ決済 / 銀行振込 / 電子決済 / paypa / LINE pay / メルペイ / au Pay / 楽天Pay

【使用できるクレジットカード会社はどこですか？】
使用できるクレジットカード会社は下記のとおりです。
VISA / Mastercard / JCB / AMERICAN EXPRESS

【どのような状態で届きますか？】
少しでもお求めやすい価格でご提供するためには、輸送費を大幅に抑えることが必要でした。
そのためラグは畳んで段ボールに入れて発送いたします。届いた時には折りシワが付いていますが、シワは1～2週間でなくなりますので、ご安心ください。

【お届け先を間違いました、変更してほしいです。】
正しいお届け先のご住所・お名前をお問い合わせページよりご連絡ください。


【登録住所と別の住所に発送できますか？】
可能でございます。
ご注文時に、情報入力の「配送先住所」の下の欄より「新しい住所を使用する」を選択し、ご希望のお届け先をご入力ください。


【お届けの日時指定はできますか？】
お届けの日時指定は承っておりません。不在連絡票で直接配送会社へお問い合わせをお願いいたします。

【保証期間はありますか？】
国内発送日から1ヶ月間は、初期不良に対するのメーカー保証がございます。お客様の過失による破損や撥水性の低下などが発生した場合（Revolution Rug）・国内発送日から1ヶ月経過した場合は保証対象外となります。
またお客様都合での交換・返品はお受けしておりません。交換となりましたら韓国から輸入するため、2～3週間程度お時間をいただきます。

【送料について教えてください】
全国送料無料でお届けいたします。

【サイズが合わなかったので返品したい。】
恐れ入りますが、当店ではお客様のご都合による交換や返品はお受けしておりません。
各商品のサイズをご確認の上、ご購入をよろしくお願いいたします。


【色やイメージが違ったので返品したい。】
恐れ入りますが、当店ではお客様のご都合による交換や返品はお受けしておりません。


【間違って注文したのでキャンセルしたい。】
恐れ入りますが、当店ではお客様のご都合による交換や返品はお受けしておりません。

【保証期間はありますか？】
国内発送日から1ヶ月間は、初期不良に対するのメーカー保証がございます。

お客様の過失による破損や撥水性の低下などが発生した場合（Revolution Rug）・国内発送日から1ヶ月経過した場合は保証対象外となります。
またお客様都合での交換・返品はお受けしておりません。交換となりましたら韓国から輸入するため、2～3週間程度お時間をいただきます。

【住所や電話番号などの会員情報を変更したい。】
「マイページ」より「住所を確認」＞「編集」ボタンより変更可能です。

【メールアドレスを変更したい。】
お問い合わせより、お名前、現在と新しいメールアドレスをご連絡ください。

【パスワードを忘れてしまいました。】
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」よりパスワードをリセットできます。

【メールが届きません。】
メールアドレスに間違いがある場合やメールの設定によっては、当店からのメールを受信できない場合がございます。
迷惑メールフォルダにメールが届いている場合もございますので、一度、ご確認をよろしくお願いいたします。
※当店からのメールを受信できるよう「@totaltradejp.com」のドメイン指定受信設定をお願いいたします。